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郁悶!新房還沒入住,發現管道漏氣了……

2019-08-05 21:31:31來源:自貢網分享到

近日,市民陳女士打進本報熱線電話8218666反映,她在南湖紫荊城邦小區購買的新房裝修好后,于今年6月申請開通天然氣時,發現預埋在墻體里的管道有破損,“由于安裝的暗管,只有把墻體砸開才能找到漏氣原因,從而斷定是裝修公司還是燃氣公司的責任。”

如果要斷定責任,就要砸開廚房墻體,但后續買材料復原以及二次裝修帶來的防水等問題,讓陳女士在時間和精力上耗不起;如果不砸墻體,就無法斷定是燃氣公司安裝環節出的問題,還是裝修公司在砌墻工序上出的問題,陳女士只能自己“認栽”,掏錢安裝天然氣明管,同時也將留下新家不美觀的“痛點”。

剛裝修好的新房還未入住可能就要“再砸一次”,是該砸墻尋責還是自己認栽?渴望搬入新家的陳女士陷入了兩難。

事件 新房墻體管道破損漏氣

2018年5月,市民陳女士拿到新房鑰匙后便著手開始裝修。12月6日,新家完成了室內燃氣設施施工,接著裝修公司用水泥填充,做好防水,并貼上瓷磚。購置的灶臺、櫥柜、熱水器、冰箱等也一一“入住”廚房。看著家當越來越齊全,此時的陳女士覺得離新家夢越來越近了。

2019年6月底,陳女士攜帶相關證件來到自貢市燃氣有限責任公司(以下簡稱燃氣公司)申請開通天然氣。7月初,該公司工作人員到陳女士新家檢查管道,準備開通天然氣。陳女士表示,這時,工作人員發現天然氣有漏氣情況,經過檢查發現天然氣接口正常,但是天然氣到熱水器的管道在漏氣,由此確定是因埋在墻體里的管道破損導致。工作人員提出有可能是裝修公司在施工過程中造成的管道破損,并給出兩個建議:一是戶主同意從天然氣表口到熱水器間接一根明管,并在安裝申請單上寫明:由于業主自身原因導致天然氣管道漏氣,申請安裝;二是與裝修公司對接,商討處理辦法。

“新家的燃氣安裝本是做的暗管,如果要突兀地安一根明管,非常不美觀。”陳女士稱,她第一時間將漏氣的“診斷結果”告知了裝修公司,但裝修公司認為自己在安裝過程中并沒有破損管道。

維權 房主無奈走上維權之路

陳女士介紹說,在她、燃氣公司工作人員及裝修公司項目經理到場見證下,工作人員再次對新家的燃氣設施進行檢查,確定存在漏氣的情況。工作人員回復說,如果要劃分責任,必須要把墻體打開才能檢查漏點。但是打墻體以及后續的墻體恢復,燃氣公司不負責組織工人施工。在打墻過程中也會對墻體造成二次傷害,不能保證最終能夠恢復成原樣。如果是天然氣管道的原因,燃氣公司會負責任。

“項目經理表示,等回去找公司負責人協商后給回復。”3天過后,陳女士與其聯系,稱得到的回復是:天然氣管道不是他們安裝的,他們不能承擔責任,并且打開墻體會造成二次傷害,并不能保證能夠恢復原樣。即使戶主同意開墻,裝修方也不會組織工人施工。

7月19日,陳女士撥打12315進行投訴。消委會將陳女士的投訴轉給燃氣公司。該公司客服人員向陳女士了解情況時,她提出,去年12月,燃氣公司安裝人員在到戶安裝過程中,并沒有等自己來檢查驗收,就找了裝修公司施工師傅簽字離開,自己并未授權其可以找裝修工人代為驗收和授權裝修工人簽字驗收。“當時燃氣公司告知將上門安裝時我正在上班,詢問安裝結束的大概時間后,我表示會在其離開前來驗收。但等我趕到時,燃氣師傅已經離開,我并沒有當場看到天然氣試壓的整個過程。”陳女士質疑道。

為難 砸墻尋責還是自己認栽?

“如果省時省力,就只有吃個啞巴虧自行掏錢安裝明管,但不是自己的責任卻要自己買賬,而且還給廚房留下一道‘傷痕’。”陳女士表示,這讓她心里很過不去。

陳女士說,如果要砸墻尋責,就需要自己組織工人砸墻,即使現場斷定是燃氣公司或裝修方其中一方的責任,后期復原也需要自己尋找材料、監督施工,瓷磚、灶臺、洗滌盆等還不一定能買到一模一樣的,而且自己也沒有那么多的空閑時間。

砸墻尋責還是自己認栽?無論選擇哪一種方案,陳女士都很為難。截至目前,經過消委會多次調解,三方仍然沒有達成一致。

回應 燃氣公司:建議三方到場拆墻查責

2日下午,燃氣公司客服服務部一位雷姓工作人員告訴記者,該公司在對陳女士家管道預埋后做了壓力測試,管道是不漏氣的,現在造成漏氣的原因很有可能是在后期裝修過程中,各種原因造成漏氣。“建議在燃氣公司、用戶、裝修公司三方到場的情況下,將墻體拆開看看是什么原因導致漏氣,如果是由于本公司提供管道的質量問題,那么責任造成的一切損失以及后期安裝管道將由本公司承擔。”

對于如果用戶“砸墻查責”對燃氣管道造成了二次傷害,而無法辨認之前破損是誰的責任的疑問,雷姓工作人員解釋道,燃氣管道是二次傷害還是陳舊傷害,是顯而易見的,能夠在拆墻現場查明原因。

對于如果用戶采取不拆除墻體,直接安裝明管的解決方式,雷姓工作人員表示,在責任不明確的情況下,該公司不能承擔責任無條件為用戶安裝明管,“如果用戶同意安裝明管,本公司安裝部門將在上門測量后,根據所需材料產生的成本向用戶收取費用。”

“希望事情能妥善解決,讓用戶家早日通氣。”雷姓工作人員表示,本公司在接到該反映后,與用戶溝通了3次未達成一致結果,同時也將溝通進程及時向消委會進行了反饋。

裝修公司:建議客戶安裝明管

根據陳女士提供的蓋有自貢市高新區欣盛室內裝飾設計服務部印章的裝修合同和聯系方式,記者在4日下午撥通了該公司一位劉姓項目經理的電話,得到的答復是“燃氣管道不是本公司安裝的,出現問題,公司將協助用戶解決。建議客戶安裝明管,但不會承擔安裝費用。”

“如果把墻扣爛,對管道有新傷,公司無法負責。希望大事化小,小事化了,如果不能協商,建議走法律途徑。”劉經理表示,如果采取“砸墻查責”的解決方式,公司不會組織工人進行“砸墻”;如果業主自行找人“砸墻”,自己會來現場看明原因;如果其他施工人員“砸墻”,敲壞了燃氣管道導致不能找出原因,公司概不負責。(記者 陳凡逸 攝影 羅祥瑞)

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